Trocas e Devoluções

Troca & Devoluções

A Politica de Troca é a mesma para todas as forma de envio (Sedex e PAC).

 

Dúvidas frequentes:

 

Não está satisfeito com seu pedido? Quer solicitar a troca?

    Nosso prazo é de até 7 dias corridos a partir da data da chegada do produto. Mas é necessário entrar em contato com a gente via e-mail comunicando o motivo da troca, ok? O envio da peça é destinado à nossa Caixa Postal.

   Importante saber! Anota aí! O (s) produto (s) deve (m) ser enviado (s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham e etiqueta afixada, sem indícios de uso. Ah! E precisa estar dentro do prazo estipulado de 7 dias corridos.

 

 


 Trocamos seu pedido feito no site em uma loja física! Oba!

    A regrinha é a mesma: basta estar dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido.
Dirija-se a loja mais próxima, mas precisamos te informar que a troca vai levar em conta o estoque
da unidade escolhida e também o estado da peça. Lembramos que a peça escolhida não pode ser da coleção atual.

Anota nosso endereço aí:

- Rua Manoel Turíbio de Farias, 132 - Lot. Triangulo de Búzios - Centro, Armação dos Búzios, Rio de janeiro - RJ - 28950-000
 

 Sua troca via Correios é super simples 
   Nos envie um e-mail para: contato@lojainfinity.com.br. Não esqueça de mencionar o motivo da troca. Informe também o nome do comprador, CPF, número do pedido e aguarde o envio do cupom para realizar uma nova compra. Lembrando que o cupom só será enviado, assim que a peça chegar à nossa central (exceto em casos de troca por tamanho
).

 

O produto está com defeito? Mil desculpas, tá?

    Mande-nos uma foto do produto defeituoso para o nosso e-mail.

 

* Em todos os casos de troca nossa equipe entra em contato com o cliente em até 3 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.
* Após o recebimento do produto, fazemos uma avaliação e posterior autorização.
* A gente só aceita as mercadorias que são autorizadas por nós e segue as instruções corretamente, ta?
* Temos 15 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.
* Fique tranquilo! Se não for possível o conserto ou reposição do seu item por outro igual, iremos te ressarcir integralmente ou podemos gerar um cupom de desconto no valor da peça (+ frete grátis) para posterior compra em nosso site!

 

 

Eu não quero mais essa compra de jeito nenhum! Ok também 
    A gente respeita o cliente no exercício de seu “Direito de Arrependimento”. Aceitaremos seu cancelamento de compra, mas precisamos que você nos devolva o produto. O frete também é por nossa conta, viu?
    Entre em contato por e-mail em até 07 dias, a contar da data de recebimento. Quando recebermos o item em nossa loja, será feita uma avaliação para que esta devolução de seu produto seja autorizada.

 


 
*Como funciona o ressarcimento de valores para devolução do produto? Facinho! Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo como será efetuado o seu processo de estorno de acordo com a forma de pagamento solicitada no momento da compra:

 


 
Cartão de crédito

Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o
estorno/cancelamento total do pedido. Simples assim!
Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido), a gente efetua
depósito do valor da peça na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo
de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado pela Infinity, o crédito será
identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão
da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura de seu cartão de crédito.

 

 


Débito Online

Se houve devolução total da compra paga com cartão de débito, a gente efetua depósito na
conta do titular e responsável pelo envio do pedido, em até 15 dias úteis.

 

 


Cupom de Desconto

Escolheu “ressarcimento por cupom”? Em até 5 dias úteis após o recebimento da
mercadoria devolvida te enviaremos um e-mail.

 

 

 Você quase nunca tem custo com o frete via Correios. Ou seja, trocas por defeitos, erros da loja online, primeira troca e devoluções são por nossa conta ok? Logística Reversa (via PAC) / Cupom de desconto para troca com frete grátis.


 
IMPORTANTE
 
* Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca. 
* Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato com a gente por e-mail: contato@lojainfinity.com.br .

 

 

Faremos de tudo para te atender da melhor maneira possível 


Beijo,
Equipe Infinity Girls.